Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och analytisk Supportanalytiker som vill vara en del av vårt dynamiska team. Som Supportanalytiker kommer du att spela en nyckelroll i att analysera och förbättra våra kundsupportprocesser för att säkerställa en hög servicenivå och effektivitet. Du kommer att arbeta nära supportteamet, IT-avdelningen och andra intressenter för att identifiera trender, förbättra arbetsflöden och implementera lösningar som optimerar kundupplevelsen.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att samla in och analysera data från kundinteraktioner, identifiera mönster och flaskhalsar samt föreslå förbättringsåtgärder. Du kommer att utveckla rapporter och dashboards för att ge insikter om supportprestanda och kundnöjdhet. Dessutom kommer du att samarbeta med tekniska team för att implementera automatisering och förbättringar i supportverktyg och system.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark analytisk förmåga, vara lösningsorienterad och ha en god förståelse för kundsupportprocesser. Du bör också ha erfarenhet av att arbeta med dataanalysverktyg och CRM-system. Vi letar efter en person som är proaktiv, kommunikativ och har en passion för att förbättra kundupplevelsen genom data och analys.
Om du är en person som trivs med att arbeta i en snabbföränderlig miljö och vill bidra till att förbättra vår kundsupport, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera kundsupportdata för att identifiera trender och förbättringsområden.
- Utveckla rapporter och dashboards för att övervaka supportprestanda.
- Samarbeta med supportteamet för att optimera arbetsflöden och processer.
- Implementera automatisering och förbättringar i supportverktyg och system.
- Ge rekommendationer baserade på dataanalys för att förbättra kundupplevelsen.
- Utbilda supportpersonal i användning av analysverktyg och rapporteringssystem.
- Säkerställa att supportprocesser följer företagets riktlinjer och bästa praxis.
- Arbeta nära IT-avdelningen för att integrera nya tekniska lösningar.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av dataanalys och rapportering inom kundsupport eller liknande område.
- Kunskap om CRM-system och supportverktyg.
- Stark analytisk förmåga och problemlösningsförmåga.
- Erfarenhet av att arbeta med BI-verktyg som Tableau, Power BI eller liknande.
- God kommunikationsförmåga och förmåga att samarbeta med olika team.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt och arbeta i en snabbföränderlig miljö.
- Grundläggande förståelse för automatisering och processförbättring.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har använt dataanalys för att förbättra kundsupport?
- Vilka BI-verktyg har du erfarenhet av och hur har du använt dem?
- Hur hanterar du situationer där data visar på en ineffektiv process?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att implementera förbättringar?
- Kan du beskriva en utmaning du har stött på i en supportanalysroll och hur du löste den?
- Hur säkerställer du att supportteamet förstår och använder analysrapporter effektivt?
- Vilka metoder använder du för att identifiera trender i kundsupportdata?
- Hur hanterar du förändringsmotstånd när du föreslår nya processer?
